－「呼蜂喚語」的服務時間是?
我們的服務時間為星期一至五上午九時至下午六時正。

－我不清楚自己是否需要轉介服務，我可以先與「呼蜂喚語」的職員傾談一下嗎？
當然了，不論你有任何疑問都可以致電或傳送訊息給我們。只要你願意分享，我們就會在求助路上陪伴著你，並根據你的情況提供合適意見。 啟勵職員都會抱著不批判的態度解答求助或心理健康相關問題，例如：你的精神健康狀態如何，怎樣尋求協助，該從哪裡獲得支援以及對於求助過程可以有怎樣的期望。

－我可以致電「呼蜂喚語」然後直接和心理健康專家對話嗎？
「呼蜂喚語」目前只提供轉介服務，並沒有提供即時輔導支援。我們可以安排時間去了解你的憂慮和評估狀況，再決定如何爲你提供最好的支援。如你有需要，我們會轉介你到夥伴機構進行輔導。

－「呼蜂喚語」是保密的嗎？
沒錯，本計劃所有對話内容以及收集到的個人資料將完全保密。除緊急情況外，所有相關資訊只會在得到你同意後，才轉交予合作機構作轉介用途。

-  聯絡「呼蜂喚語」後，我就必須使用轉介服務嗎？
不是，我們必須先得到你的同意，才會向合作機構提出個案轉介。我們亦會在求助過程中陪伴著你。不論你目前的狀態是感到疑惑還是不清楚自己是否需要專業支援，啟勵職員都可與你傾談並爲你解答問題或緩解憂慮。

- 我需要父母或法定監護人的同意才可以使用轉介服務嗎？ 
只有在服務對象年齡為十七歲或以下時，我們才需要其父母或法定監護人的同意，以提供轉介服務。不過，若青少年無法立即獲得家長或法定監護人同意，或者遇到困難，我們仍會協助他們聯繫服務機構，以儘快根據青年現況安排支援。

－如果我不滿意目前轉介機構的服務，應該怎麼做？
啟勵職員將會在成功轉介後兩至三週跟進你的情況，你可以分享對於輔導服務的感受。如有需要，我們可以協助你尋找另一所機構進行輔導。你在求助過程的精神健康才是我們的首要考慮。

－遇到緊急情況，我應該怎樣做？
轉介計劃並非緊急支援服務。若你需要任何即時援助，請致電999或以下熱線：

－撒瑪利亞會- 24小時中文及多種語言防止自殺服務  2896 0000
－生命熱線（只限廣東話）- 2382 0000